Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelos seus dados

A Samté Beauty é a controladora dos dados pessoais tratados nesta loja. Isso significa que definimos como e por que os dados são usados para viabilizar compras, atendimento, entrega, comunicação transacional, cumprimento de obrigações legais e melhoria da experiência no site.

2. Quais dados podemos coletar

Podemos tratar dados fornecidos diretamente por você, gerados durante a navegação ou recebidos de parceiros necessários para operar a loja. Isso inclui:

• Dados de identificação e contato, como nome, CPF quando necessário, e-mail, telefone, WhatsApp e endereço de entrega.
• Dados de pedido, como produto comprado, quantidade, valor, forma de envio, status do pedido, código de rastreio e histórico de atendimento.
• Dados de pagamento, como status da transação, identificadores antifraude e informações processadas por meios de pagamento. Não armazenamos os dados completos do cartão no tema da loja.
• Dados de comunicação, como mensagens enviadas ao SAC, confirmações de pedido, notificações de pagamento, entrega e rastreamento.
• Dados técnicos e de navegação, como endereço IP, identificadores de cookies, páginas acessadas, dispositivo, navegador e eventos de uso do site.

3. Para quais finalidades usamos os dados

Usamos dados pessoais para operar a loja com transparência e necessidade. As principais finalidades são:

• Processar compras, confirmar pagamentos, emitir comprovantes, separar produtos e entregar pedidos.
• Enviar mensagens transacionais por e-mail, SMS, WhatsApp ou outros canais informados por você, incluindo confirmação de pedido, atualização de pagamento, nota fiscal quando aplicável, rastreio e avisos sobre a entrega.
• Prestar atendimento, responder dúvidas, registrar solicitações, trocas, devoluções, cancelamentos e reclamações.
• Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e solicitações de autoridades competentes.
• Prevenir fraude, proteger a loja, melhorar estabilidade, segurança e funcionamento do site.
• Enviar comunicações promocionais quando houver base legal aplicável, como consentimento ou relação legítima com o cliente, sempre respeitando a possibilidade de descadastro.

4. WhatsApp para pedido e rastreio

Quando você informa um número de WhatsApp ou telefone durante a compra ou atendimento, podemos usar esse canal para comunicações relacionadas ao pedido. Essas mensagens podem incluir confirmação de compra, status de pagamento, separação do produto, envio, código de rastreio, tentativa de entrega, suporte pós-venda e informações necessárias para concluir ou acompanhar a compra.

Mensagens promocionais por WhatsApp, quando usadas, devem respeitar as bases legais aplicáveis e permitir oposição ou descadastro. Mensagens estritamente necessárias para executar o pedido ou prestar suporte podem continuar sendo enviadas enquanto forem necessárias para a relação de compra.

5. Bases legais de tratamento

Tratamos dados pessoais conforme as bases legais previstas na LGPD, especialmente execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados à compra, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse para segurança, atendimento e melhoria da loja, e consentimento quando a finalidade exigir autorização específica.

6. Com quem podemos compartilhar dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário para as finalidades informadas nesta política. Isso pode envolver:

• Plataforma de e-commerce, hospedagem, checkout e ferramentas essenciais da loja.
• Intermediadores de pagamento, antifraude, bancos, adquirentes e serviços financeiros.
• Transportadoras, operadores logísticos, Correios e parceiros de rastreamento.
• Ferramentas de atendimento, WhatsApp Business, provedores de disparo de mensagens transacionais, e-mail, SMS e CRM.
• Contabilidade, emissão fiscal, auditores, consultores, assessores jurídicos e autoridades públicas quando exigido por lei.
• Ferramentas de análise, publicidade e mensuração, quando habilitadas no site e conforme as preferências de cookies disponíveis.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

A loja pode usar cookies e tecnologias semelhantes para manter o carrinho, lembrar preferências, proteger sessões, medir desempenho, entender navegação e melhorar campanhas. Alguns cookies são necessários para o funcionamento da loja; outros podem depender de consentimento, conforme a ferramenta de cookies disponível no site e as configurações do seu navegador.

8. Transferência internacional

Alguns fornecedores de tecnologia, como plataformas de e-commerce, pagamento, atendimento, mensagens, análise e infraestrutura, podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos trabalhar com fornecedores que adotem medidas compatíveis com a LGPD e padrões adequados de segurança.

9. Por quanto tempo mantemos os dados

Mantemos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, executar pedidos, prestar suporte, cumprir obrigações legais e fiscais, prevenir fraudes, resolver disputas e exercer direitos. Quando os dados não forem mais necessários, eles poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas nos casos permitidos pela LGPD.

10. Seus direitos como titular

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados tratados em desconformidade, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas e revogação de consentimento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@samtebeauty.com.br. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados.

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, comunicação indevida ou tratamento inadequado. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas buscamos limitar o acesso aos dados a pessoas e fornecedores que realmente precisam deles.

12. Crianças e adolescentes

Esta loja não é direcionada a crianças. Caso identifiquemos tratamento de dados de criança sem autorização adequada, poderemos remover as informações ou adotar as providências cabíveis conforme a LGPD.

13. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na loja, nos fornecedores, nos canais de comunicação ou na legislação aplicável. A versão vigente será sempre publicada nesta página, com a data de atualização indicada no topo.