Frete e devoluções

1. Prazos e regiões de entrega

A Samté Beauty realiza entregas em todo o Brasil. O prazo de entrega é calculado no checkout a partir do CEP informado e pode variar conforme a região, modalidade de frete, disponibilidade do produto, aprovação do pagamento e operação da transportadora.

O prazo apresentado no checkout começa a contar após a confirmação do pagamento e a separação do pedido. Em períodos de alta demanda, campanhas promocionais, feriados, eventos climáticos ou restrições logísticas, a entrega poderá sofrer alterações.

2. Processamento do pedido

Após a aprovação do pagamento, o pedido passa por conferência, separação e preparação para envio. Assim que o pacote for entregue ao operador logístico, enviaremos as informações de rastreamento pelos canais cadastrados na compra, como e-mail, SMS ou WhatsApp.

É responsabilidade do cliente informar corretamente nome, CPF, telefone, e-mail e endereço completo. Dados incorretos ou incompletos podem gerar atraso, devolução do pedido ou necessidade de novo pagamento de frete.

3. Rastreamento e tentativa de entrega

O código de rastreio será disponibilizado quando a transportadora ou os Correios confirmarem a postagem. A atualização do rastreio pode levar algumas horas após o despacho.

Se houver ausência do destinatário, endereço incompleto, recusa de recebimento ou impossibilidade de entrega, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição. Nesses casos, nossa equipe avaliará o reenvio, cancelamento ou reembolso conforme o motivo da ocorrência.

4. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar em sua embalagem original.
• Não apresentar sinais de uso, violação, dano ou adulteração.
• Conter todos os itens, acessórios, brindes e materiais enviados.
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

5. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto chegue avariado ou apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com o nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para análise, poderemos solicitar fotos, vídeos, número do pedido e descrição do ocorrido.

Após a avaliação, a Samté Beauty poderá realizar a troca do produto, enviar um novo item sem custo adicional ou reembolsar o valor pago, conforme o caso e a disponibilidade do produto.

6. Produtos não elegíveis

Por questões de segurança, higiene e integridade do consumidor, produtos cosméticos com embalagem violada, sinais de uso ou armazenamento inadequado podem não ser elegíveis para troca ou reembolso, exceto em caso de defeito comprovado.

Solicitações fora do prazo legal, sem comprovação suficiente ou em desacordo com esta política poderão ser recusadas.

7. Custos de envio da devolução

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou defeito comprovado, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade da Samté Beauty, conforme orientação enviada pela nossa equipe de atendimento.

Quando a devolução ocorrer por motivo não previsto nesta política, por dados incorretos informados pelo cliente ou por nova tentativa de envio após retorno do pedido, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente.

8. Reembolso

O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto devolvido. Se aprovado, o valor será restituído de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
• Pix ou boleto bancário: o reembolso será feito para conta do titular da compra, após aprovação da solicitação e validação dos dados necessários.

9. Como solicitar troca, devolução ou suporte de frete

Para abrir uma solicitação, entre em contato pelos canais oficiais da Samté Beauty e informe:

• Nome completo e CPF do titular da compra.
• Número do pedido.
• Motivo da solicitação.
• Fotos ou vídeos, quando houver avaria, defeito ou divergência no produto recebido.

Nossa equipe analisará as informações e retornará com as orientações para postagem, reenvio, troca, cancelamento ou reembolso.

10. Atualização desta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias operacionais, mudanças logísticas ou adequações legais. A versão vigente será sempre publicada nesta página.